Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa de protección de consumidores aplicable en España y la Unión Europea, dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar su decisión ni de alegar ningún motivo.

Este derecho es independiente del estado del producto: no es necesario que el artículo esté defectuoso para poder devolverlo, basta con que el cliente haya cambiado de opinión.

Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme a la normativa vigente, el derecho de desistimiento no se aplica a determinados productos de nuestro catálogo, entre ellos:

Prendas de ropa interior, trajes de baño y calcetería que hayan sido desprecintados tras la entrega, por razones de protección de la salud o higiene.
Artículos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados (por ejemplo, prendas o accesorios grabados o hechos a medida).
Productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse o puedan deteriorarse con rapidez.

Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe comunicárnoslo mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico) dentro del plazo de 30 días indicado, incluyendo:

Número de pedido
Nombre y apellidos del cliente
Fecha de compra y de recepción
Decisión de desistir del contrato

Puede enviar esta comunicación a: contacto@cendalia.com

Una vez recibida su solicitud, le facilitaremos las instrucciones y la dirección para la devolución del producto. El cliente dispone de un plazo máximo de 30 días naturales desde la comunicación del desistimiento para devolver el producto.

No envíe ningún producto a la dirección del remitente original. La dirección de devolución será facilitada exclusivamente por nuestro equipo de atención al cliente tras la solicitud correspondiente.

Gastos de devolución

Los gastos directos de la devolución del producto correrán a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario en el momento de la compra.

Reembolso

Una vez recibido el producto devuelto (o, en su defecto, una prueba de su envío), procederemos a reembolsar todos los pagos recibidos, incluidos los costes de entrega estándar (excluyendo costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío distinta a la más económica ofrecida), en un plazo máximo de 30 días naturales.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo que se acuerde expresamente lo contrario, sin que ello suponga coste alguno para el cliente.

Nos reservamos el derecho de reducir el importe del reembolso si se aprecia una depreciación del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Garantía legal de conformidad

Con independencia del derecho de desistimiento, todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en la normativa española, aplicable a productos defectuosos o que no se ajusten a lo pactado. Esta garantía es distinta e independiente del derecho de desistimiento explicado más arriba.